O Jeito Disney de Encantar os Clientes

Experiência do cliente
Marketing

Sobre

A Disney é uma referência incontestável quando se trata de atendimento ao cliente e de experiências entregues aos que visitam seus parques e outras atrações. Quanto a isso, não há dúvida. A questão é: Como ela consegue sistematicamente, há décadas, manter esse nível de excelência? Magia? A resposta é: processo. Walt Disney quando fundou a companhia definiu os valores e inspirou boa parte das boas práticas e processos que até hoje estão presentes na organização. Todos esses processos estão descritos em detalhes neste livro: O Jeito Disney de Encantar os Clientes. É por conta dessa autoridade e do conteúdo inspirador e da fácil aplicabilidade que elegemos este livro para nos acompanhar nesta edição e nos apoiar no desenvolvimento dessa tão valorosa competência: Experiência do Cliente.

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O que dizem os bons?

"...Os conteúdos cuidadosamente escolhidos e apresentados pelo Marcelo me colocam numa posição de desconforto. Para tudo que é compartilhado vem o “e agora?”. E é depois dessa pergunta que volto os olhos para o meu negócio e faço o que é possível de ser aplicado a partir das ferramentas que tenho."
Mariel Melo
Velas Cipó
“...Em uma das aulas escutei uma frase que foi a responsável pela minha virada de chave. “Vais querer ser um eterno artesão ou queres te tornar um empreendedor?”. Desde então, ressignifiquei meu negócio e qual era de fato o meu papel dentro da minha empresa.”
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Debora Belarmino
Delalê
"Empreender é uma obra solitária e estar do lado de pessoas que compartilham das mesmas dores e objetivos já é excelente - e fica ainda melhor em poder aprender uma série de livros práticos para implementar no dia a dia. Indico e recomendo!"
Yago Baia
Vox2you Umarizal
"O Boa é transformador. Ou melhor, provocador. Muito rápido percebes que sabes menos da tua empresa do que imaginas, e mais rápido ainda percebes que consegues ir mais longe do que sempre sonhaste.O aprendizado, o networking e os desafios do Boa transformaram a minha empresa e hoje ditam o ritmo da nossa expansão.”
Paulo Henrique Raiol
Marcelino Antepastos